Para que serve o SAC das empresas?

O serviço de atendimento ao cliente de muitas empresas é apenas uma ferramenta de markentig, não resolvem nada. Neste final de semana, entrei no site de um banco que tenho conta e não movimento quase nada. Lá constatei que haviam feito um crédito que não me pertencia.

Entrei no SAC e deixei uma mensagem solicitando que verificassem e excluíssem o valor por ser indevido. Passado dois dias, úteis, recebi um e-mail dizendo que eu deveria procurar o gerente da minha conta na agência e ainda disseram que era para contatá-los sempre que tivesse uma dúvida, reclamação ou sugestão.

Eu havia utilizado o meio eletrônico justamente para não ter que ir a agência, eu nunca vou, faço tudo pela internet e saco dinheiro nos caixas automáticos.

Respondi a mensagem em tom irônico agradecendo o empenho que tiveram para solucionar o problema e parabenizando pelo excelente serviço de atendimento ao cliente.

Para que serve uma opção no site de fale conosco se não resolvem, somente nos dizem para ir à agência. Local em que há pouquíssimos empregados e centenas de pessoas para serem atendidas. Os horários dos bancos são impróprios e para ir até eles é preciso que deixemos nosso trabalho. A opção pela internet devia funcionar e não ser um local em que se faz uma reclamação ou pedido e a resposta é que devemos procurar o gerente da agência.