Atendimento por telefone é regulamentado.

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Atendimento por telefone é regulamentado.

Uma boa notícia, os serviços de 0800 terão que atender o cliente num prazo máximo de 60 segundos. Isso se quando entrar em vigor, no próximo semestre, as empresas venham a respeitar esta norma. Pois a pouco tempo as empresas de televisão por assinatura simplesmente não cumpriram a norma de não cobrar mensalidade por pontos extras e invés de serem punidas pela Anael ganharam um prazo e a promessa de um novo estudo para ver se a norma permanece ou é alterada.

Voltando ao 0800, agora a norma diz que não poderá haver aquela troca de atendentes, quando explicávamos o problema a ligação era transferida e tínhamos que voltar a explicar tudo de novo e isso se multiplicava por infinito e o problema não era resolvido.


As empresas terão que disponibilizar o atendimento direto, sem aquele inferno de digite seu CPF e outros dados e no final a frase maldita “estamos transferindo para algum de nossos atendentes”, “por favor aguarde, todas as nossas posições estão ocupadas”.


Aqui no Rio Grande do Sul a Brasil Telecom costuma lançar serviços que não pedimos e nem autorizamos e na hora de cancelar nos deixam esperando até 30 minutos e temos que tentar em muitos dias até conseguir que nos atendam e ainda nos dão um tal de protocolo e na próxima conta lá está o serviço não solicitado novamente na conta e ai quando se liga não sabem do protocolo e a história começa de novo.


As novas regras prevêem que o serviço por meio de telefone terá que estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.


Se realmente entrar em vigor isso nós dará um grande alívio, pois na hora de comprar um serviço o atendimento é ágil e na hora de cancelar é uma via crusis.



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3 comentários:

  1. Poxa, a gente precisa muito desse respeito! Vamos ver o cumprimento disso! Abraços.

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  2. Tomara que sigam as normas e que sejam bem fiscalizados, pois se tem algo que me estressa muito é esse tipo de serviço! Já fiquei mais de uma hora esperando ser atendida para cancelar uma linha telefônica!

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  3. Estou pasmo, com o atendimento que acabei de ter, pelo tel.4003-0102(P/R).
    Depois de me fazer esperar por 10 min.(19:50 às 20:00,a atendente que que se denominol Silvana, solicitou o meu DDD para fazer um cadastro....Só queria fazer um pedido.....não comprar um carro....a mesma, por fim ,desligou o telefone....Mac Donalds.....com esse atendimento...tomarei providencias na segunda-feira....trabalho com veículos de comunicação,e com certeza irei alertar os consumidores!!!!!!!

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