O atendimento nas lojas de varejo.

Estamos no século 21. A concorrência comercial não é mais local, com a internet podemos comprar qualquer coisa em qualquer parte do país ou do mundo. O código do consumidor estabeleceu direitos que proporciona aos envolvidos numa transação comercial a definição dos prazos, qualidade do produto e formas de pagamento. Mesmo assim as lojas, por meio de seus atendentes, continuam tratando mal seus clientes. Eu tenho por princípio não mais retornar a uma empresa, para qualquer tipo de transação, quando sou mal atendido.

Será que os proprietários ainda não se deram conta de que têm que atender bem para conquistar os clientes.

Há alguns dias minha filha foi numa livraria daqui de Santa Maria para comprar um presente para um colega de aula que estava de aniversário. Ela não queria gastar mais que vinte reais e por isso precisava escolher algum produto que fosse interessante e dentro do orçamento. A atendente, depois de dizer o preço de alguns itens, passou a atender com má vontade, faltando só dizer se não tem dinheiro pode ir embora.

Se uma loja se propõe a vender produtos do varejo é um direito do comprador escolher e verificar o preço e se não gostar ir à outra loja. Se o atendimento fosse bom, independente do valor gasto, o cliente iria lembrar-se da loja para a próxima compra e no caso do mau atendimento funciona ao contrário. Tenho certeza que minha filha não vai querer retornar a essa loja em sua próxima compra.

Parece que os donos das lojas não estão preocupados com isso, devem estar vendendo tanto que não estão ligando se perdem alguns clientes mantendo funcionários mal treinados e sem vocação para o comércio.